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专访:海南控股有限公司董事长顾刚的免税蓝图

[时间:2021-10-04 22:24来源:未知作者:admin浏览:]

  今年1月31日,在国际旅游零售巨头杜福睿(Dufry)的支持下,海南省发展控股有限公司(海南控股)设于海口日月广场的海控全球精品(海口)免税城(GDF Plaza)一期正式开幕。

  1月31日,海南省控股发展有限公司党委书记兼董事长顾刚先生在海控全球精品(海口)免税城启幕仪式上欢迎莅临嘉宾。

  开业以来,免税城业务稳步发展,并将于今年稍后筹开第二、三期。在不久前举办的中国国际消费品博览会期间,海南控股更与杜福睿合作推出了联合会员计划,令业界人士及公众对两家公司不断深入的伙伴关系充满期待。

  《穆迪达维特免税报告》创始人兼董事长Martin Moodie稍早前对海南控股党委书记兼董事长顾刚先生进行了全球独家专访。以下就是他们的访谈内容。

  首先祝贺海控全球精品(海口)免税城顺利开业!在杜福睿的支持下,海南控股于1月份在海口日月广场开设了旗下首家免税店。你对目前店铺的表现满意吗?

  感谢Moodie先生和《穆迪达维特报告》对海南控股及GDF的关注和支持。我们很高兴获得离岛免税经营资质,成为海南旅游零售家族的一员,作为一个新的参与者,我们希望为海南的离岛免税事业的发展做出贡献,并希望与其他海南免税运营商一起发展整个离岛免税产业。

  我们之所以选择与杜福睿合作进行这个项目,是因为他们在旅游零售市场拥有丰富的经验和知识,并且与品牌建立了合作伙伴关系。在杜福睿和各方的大力支持下,我们按照海南省委省政府提出的品牌、品种、价格三同步的要求,在国际国内双循环的大背景下,积极地引进国际品牌,提升服务质量。作为一家离岛免税的新晋企业,我们制定了匹配门店定位的三期开业方案。我们目前正在将海口日月广场的摩羯座和水瓶座发展成为离岛免税购物中心,目前一期小规模3000平方米已于2021年1月31日顺利开业,开业首日实现营业收入2352万元,销售免税商品1.5万件,坪效高达1.469万元/平,实现了开门红。从一月底开业到现在,可以说是平稳有序、稳步提升,在广大消费者心目中初具一定的影响力。

  就目前而言,香化、数码、酒水是我们一期项目的销售主力。苹果、雅诗兰黛、轩尼诗、兰蔻、海蓝之谜等品牌都取得了不俗的销售。但正如我刚刚介绍的,我们的免税城项目一期仅有3000平方米的建筑营业面积,目前进驻的品牌和品类有限,产品还不够丰富。我们目前正在积极与杜福睿一起努力,打造更完美的二期和三期规划呈现给大家,敬请期待。

  目前酒和手机的表现都达到我们预期的要求。但正如我所提到的,目前受面积约束,品牌品种受限,无法大力发展这两个品类。我们相信这两个品类还是有更好的增长空间,因此在二期和三期的规划中会有更详细的扩建计划。

  手机于去年7月被纳入离岛免税购物政策品类,在GDF及其他海南零售商场均大受欢迎。

  对我们来说,目前最大的收获是通过一期小规模开业,从业务开展、供应链衔接、服务提升和队伍建设等方面初步搭建起门店全链条运营、营销管理体系。我们从获得免税经营资质后,仅以四个月的时间就完成了店面的选址和设店的报批及员工的招聘、培训,有序地推进项目建设,项目一期如期在2021年1月31日开业,这充分彰显了我们海南控股的战斗力和全球精品免税城的执行力。

  同时,我们充分利用项目一期的运营,为我们项目二期、三期的开业做好压力测试和服务升级,比如我们加强了对员工的专业化培训、梳理了风险隐患、优化了购物流程数字化、实现了24小时服务热线和在线客服、启动邮寄送达服务和岛民返岛提货服务、推行线上智能化服务,这些都是我们在项目一期中的收获,为我们后续的发展打下了坚实的基础。

  去年7月,葡萄酒和烈酒均被列入离岛免税品类,酩悦轩尼诗迅速响应。图为消费者排队品尝干邑轩尼诗、酩悦香槟及凯歌香槟。

  作为一家免税行业的新晋企业,我们还处于起步发展阶段,我们面临的最大挑战有三点:一是供给侧结构还不够理想,我们目前门店一期的品牌还不够丰富,与广大消费者的期望还有一定差距,需要不懈努力,引进更多的品牌,让我们的供给侧更加符合广大消费者的期望。二是门店规模还不够大,我们需要加快项目二期的装修,三期的筹开,尽快扩大我们免税城的营业面积,壮大我们的体量,同步加大对广大消费者期望的品牌和品类的引入,为广大消费者提供更加舒适便利体验多元化的购物消费环境;三是服务水平上有待提升,由于队伍是新组建的,如何快速构建门店规范、快速、高质的运营服务长效机制,打造GDF独具特色的服务品牌是我们当前急需强化的一项工作。

  免税城最终将横跨日月广场购物中心的两座建筑——水瓶座和摩羯座,总面积将超过3.89万平方米。你能谈一谈下一阶段的开业计划吗?

  目前我们正在全力推进位于海口日月广场购物中心水瓶座1-3层的项目二期建设,项目二期的面积将达到2.778万平方米,现已进入装修阶段,将在今年三季度开业,届时将进驻近400个国际品牌,品类涵盖香化、精品、数码以及部分重奢品牌;项目三期位于摩羯座1-2层,面积6000平方米,将于今年年内开业,摩羯座着重是重奢品牌进驻,打造重奢品牌形象店。

  为助力海南自贸港国际旅游消费中心的建设,海南控股还计划打造海南自贸港高端精品免税购物标杆项目,与毗邻海口日月广场购物中心的海南控股D01、D09地块中的15万平方米商业综合体联动开发,构建海南高端购物商圈,将GDF打造成为海南自贸港国际旅游消费中心具有国际影响力的全球免税购物新地标。

  海南正在加快推进自由贸易港的建设,海南自贸港将成为中国对外开放的窗口、自由贸易程度最高的区域之一,国际众多机构纷纷落户海南,都希望抓住这个发展机遇,共享发展成果,国际品牌也不例外。

  海控全球消费精品(海南)贸易有限公司,作为海南控股公司离岛免税经营全资子公司,背靠海南控股这一省属重点头部国企综合性投资运营平台,发展势头向好,众多国际品牌也希望通过与之合作,进驻海南自贸港的广阔市场。

  我们十分欢迎也希望更多的国际品牌能与我们优势互补、共谋发展,将他们优质的产品、完善的供应链、成熟的运维模式融入到我们的项目中,我们始终怀着开放的态度,共赢的理念迎接他们。我们毕竟在旅游零售是一个新的企业,很多品牌对我们可能还不太了解,因此我们选择了和杜福睿的合作,希望通过他们在旅游零售的资深能力和经验,成为GDF和品牌当中的桥梁,共同为海南离岛免税做出强大的贡献。

  同时我们也希望借此机会在接下来的发展中能和Moodie先生有更多的合作机会,借助《穆迪达维特报告》在全球免税行业的影响力,加大对GDF二期三期项目的宣传报道和曝光,提升海控全球精品免税在国际上的知名度和影响力,引进更多的国际一线品牌,一同为全球旅游零售,尤其是在对海南的发展中,出一份力。

  中国是个历史悠久的国家,有非常多的产品受到全球消费者的喜爱,我们的GDF不仅仅要把全球的消费精品引入国内,让老百姓不用走出国门就能购买到全球精品,更要把中国的品牌产品推荐给全球的消费者,真正实现全球消费精品的循环流通。目前,我们正在和中国的知名白酒品牌积极沟通,希望让国外的消费者也能在GDF购买到中国的品牌精品。

  在海口举办的中国国际消费品博览会上,海南控股与杜福睿共同推出了一个联合会员计划,我对此首先表示祝贺。能不能请你谈一谈这个计划,以及为什么它对GDF和海南控股是如此重要的一步?

  我们预见,推动销售的重要因素之一是通过会员忠诚度计划。我们从过往研究中了解到,会员在总销售额中所占的比例很高,他们通常是高消费者,并充当了社交媒体交流的重要工具。展望未来,我们还计划与品牌合作创建活动,例如新产品发布、独家产品发布、限量版产品发布等,仅会员独享。

  此项全球会员计划是海南控股持续深入贯彻海南省委省政府“三同步”的要求,以本次消博会为契机,与杜福睿实现双方资源共享、全球境内外不同免税主体间会员打通信息共享的探索之举。海控全球精品免税会员系统将与杜福睿全球会员系统全面对接,GDF将基于现有积分模式开放端口全面对接会员系统,与杜福睿实现会员信息共享,消费者一次注册,即可享受双方权益。这意味着GDF的会员可以同时成为杜福睿的全球会员,在全球各地均可尊享免税购物权益,提升GDF的会员含金量,为会员提供国际化、便利化、全球化的增值服务。

  在5月初举行的消博会上,《穆迪达维特免税报告》主席Martin Moodie向GDF与杜福睿推出的联合会员计划送上诚挚祝贺,并被授予了首张联合会员卡。

  疫情结束后,国人能够再次自由出境,你如何看待GDF和海南离岛免税的前景?

  过去一年是极不平凡的一年。突如其来的新冠肺炎疫情引发的世界经济深度衰退影响深远,世界的东方,风景这边独好,疫情防控取得重大战略成果,中国也成为了唯一实现经济正增长的全球主要经济体。虽然疫情结束后会有一部分的现有客流会流失,但我们相信随着海南自由贸易港的建设,旅游业的发展、便利化服务、线上业务的开展将有助于境外消费回流。其次,我们认为各大海南旅游零售企业应当携手合作,把海南打造成一个旅游消费胜地,是一个吃、喝、玩、乐、购的休闲必到之处,不仅仅吸引更多的国内旅客,也要吸引海外旅客到海南消费。

  GDF也将借海南自贸港建设的发展机遇,充分依靠中国超大规模市场优势和内需潜力,探索创新GDF的差异化发展,与各大海南旅游零售企业一起共同推动海南离岛免税市场的繁荣。

  受新一轮新冠疫情的影响,全球经济面临更加复杂多变的局势,对全球的旅游零售业的冲击明显,全球旅游零售业正在进入新一轮的调整中。后疫情时代,中国在全球经济增长中将发挥引擎作用。

  海南自贸港作为中国对外开放的重要窗口,其发展拥有得天独厚的政策优势、区位优势和自然环境优势。尽管2020年海南游客人数下降了22.3%至6455万,但离岛免税销售额较2019年猛增了127%,超过320亿人民币,我们对新一轮的旅游零售业发展抱有信心,期待海南会成为旅游零售业中一道靓丽的风景线。

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